FAQ
1. Quali sono i tempi di consegna stimati per il mio ordine?
I nostri ordini vengono generalmente consegnati entro un massimo di 14 giorni lavorativi.
I tempi di spedizione possono variare in base alla destinazione, ai controlli doganali o ad altre condizioni logistiche locali.
2. Come posso tracciare il mio ordine?
Una volta spedito l’ordine, riceverai un numero di tracciamento che ti permetterà di monitorare il tuo pacco tramite la nostra pagina di tracking.
Ti consigliamo inoltre di controllare la cartella spam, poiché a volte le nostre email possono finire lì.
Il sistema di tracciamento potrebbe impiegare alcuni giorni prima di diventare attivo.
3. Sono passati più di 14 giorni lavorativi e il mio pacco non è ancora arrivato. Cosa devo fare?
Ci scusiamo per l’inconveniente. Ti invitiamo innanzitutto a controllare il numero di tracciamento.
In alcuni casi, il pacco potrebbe subire ritardi a causa di controlli doganali. Ti chiediamo di attendere ulteriori 3 giorni lavorativi.
Se dopo 5 giorni aggiuntivi non avrai ancora ricevuto il pacco, contattaci e lavoreremo insieme per trovare una soluzione.
4. Posso annullare o modificare il mio ordine?
I piani possono cambiare. Se desideri annullare o modificare il tuo ordine, contattaci il prima possibile.
Faremo del nostro meglio per soddisfare la tua richiesta, ma non possiamo garantire modifiche una volta che l’ordine è stato elaborato.
5. Offrite rimborsi o cambi?
La tua soddisfazione è la nostra priorità.
Se per qualsiasi motivo non sei soddisfatto del tuo acquisto, contattaci entro 30 giorni dalla ricezione dell’ordine per richiedere un rimborso o un cambio, secondo la nostra Politica di Reso e Rimborso.
6. Quali metodi di pagamento accettate?
Accettiamo pagamenti sicuri tramite carta di credito e PayPal.
7. Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattare il nostro servizio clienti via email all’indirizzo:
📧 info@velmarimilano.it
Puoi inoltre trovare i nostri contatti nella sezione Contattaci del sito.
Molte domande trovano già risposta in questa pagina, ma non esitare a scriverci se hai bisogno di ulteriori informazioni.
Tutte le comunicazioni con il servizio clienti avvengono esclusivamente in lingua inglese.